Zásady pro doručování

Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 1. října 2026

Tyto Zásady pro doručování upravují způsob zpracování, odesílání a doručování objednávek uskutečněných prostřednictvím internetového obchodu Veyla na adrese veyla.cz.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Radim Zvonek
IČO: 07943458
Prodávající není plátcem DPH.
Sídlo: Luh 1809, 755 01 Vsetín, Česká republika
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
Web: veyla.cz

(dále jen „prodávající“ nebo „Veyla“)

1. Území doručení

Veyla doručuje objednávky na území:

  • České republiky,
  • Slovenské republiky.

Objednávky do jiných zemí nejsou prostřednictvím internetového obchodu standardně nabízeny, není-li mezi prodávajícím a zákazníkem výslovně dohodnuto jinak.

2. Dopravce

Objednávky jsou doručovány prostřednictvím přepravní společnosti PPL.

Konkrétní dostupné možnosti dopravy jsou zákazníkovi zobrazeny během objednávkového procesu.

3. Způsoby doručení

Podle aktuální dostupnosti lze využít zejména:

  • doručení kurýrem PPL na zvolenou adresu,
  • doručení do PPL ParcelShopu,
  • doručení do PPL ParcelBoxu,
  • další výdejní místa nebo způsoby doručení aktuálně podporované společností PPL.

Dostupnost konkrétního výdejního místa nebo boxu se může měnit podle kapacity a provozních možností přepravce.

4. Cena dopravy

Doprava je pro všechny objednávky do České republiky a na Slovensko vždy zdarma.

Pro získání dopravy zdarma není stanovena žádná minimální hodnota objednávky.

Zákazníkovi tedy není za standardní doručení účtován žádný samostatný poplatek za dopravu.

5. Platba na dobírku

Veyla umožňuje podle aktuální dostupnosti také platbu na dobírku.

Dobírka je poskytována zdarma.

Zákazníkovi tedy není za výběr platby na dobírku účtován žádný dodatečný poplatek.

Celková částka objednávky je zákazníkovi zobrazena před jejím závazným odesláním.

6. Zpracování objednávky

Obvyklá doba zpracování objednávky činí:

1–2 kalendářní dny.

Zpracování objednávky zahrnuje zejména:

  • kontrolu objednávky,
  • přípravu objednaného zboží,
  • zabalení zásilky,
  • vytvoření přepravních údajů,
  • přípravu zásilky k předání společnosti PPL.

Veyla zpracovává objednávky také během víkendů.

7. Zpracování během víkendů

Objednávky mohou být interně připravovány a zpracovávány také v sobotu a v neděli.

Přepravní společnost však standardní svoz, přepravu a doručování zajišťuje zejména v pracovních dnech.

Objednávka připravená během víkendu proto může být fyzicky převzata dopravcem až v nejbližší pracovní den.

8. Doba doručení v České republice

Obvyklá celková doba doručení objednávky v České republice činí:

1–3 pracovní dny od vytvoření objednávky.

Tato doba zahrnuje obvyklý proces zpracování a následné doručování za standardních provozních podmínek.

Uvedená doba představuje obvyklou dobu doručení a nelze ji chápat jako absolutní garanci konkrétního dne nebo hodiny doručení.

9. Doba doručení na Slovensko

Obvyklá celková doba doručení objednávky na Slovensko činí:

2–4 pracovní dny od vytvoření objednávky.

Tato doba zahrnuje obvyklý proces zpracování a přepravy za standardních podmínek.

U přeshraničních zásilek může konečnou dobu ovlivnit také předání zásilky v rámci přepravní sítě.

10. Pracovní dny a dodací lhůty

Za pracovní dny se pro účely doručování považují zejména pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků a dalších dnů pracovního klidu.

Ačkoliv Veyla může objednávky zpracovávat i během víkendů, samotná přeprava a doručení závisí na provozních dnech společnosti PPL.

11. Možné zpoždění

Skutečná doba doručení může být ovlivněna zejména:

  • zvýšeným vytížením přepravce,
  • obdobím Vánoc nebo jinou sezónní špičkou,
  • státními svátky,
  • víkendy,
  • provozními komplikacemi dopravce,
  • technickými problémy,
  • nepříznivými povětrnostními podmínkami,
  • mimořádnými událostmi,
  • nesprávnými nebo neúplnými doručovacími údaji,
  • okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě prodlení s dodáním.

12. Informace o odeslání

Po odeslání objednávky může zákazník obdržet informace o zásilce prostřednictvím:

  • e-mailu,
  • SMS,
  • komunikace společnosti PPL,
  • zákaznického účtu,
  • odkazu pro sledování zásilky.

Konkrétní způsob informování se může lišit podle dostupných služeb přepravce.

13. Tracking zásilky

Veyla poskytuje možnost sledování zásilky prostřednictvím systému PPL.

Po předání zásilky dopravci může zákazník obdržet:

  • sledovací číslo,
  • odkaz pro sledování zásilky,
  • informace o aktuálním stavu doručování.

Informace o předpokládaném dni nebo čase doručení poskytované přepravcem mohou být v průběhu přepravy změněny.

14. Doručení na adresu

Při doručení na adresu je zákazník povinen uvést správnou, úplnou a aktuální doručovací adresu.

Přepravce může zákazníka před doručením kontaktovat prostřednictvím:

  • telefonu,
  • SMS,
  • e-mailu,
  • jiného dostupného komunikačního prostředku.

Přepravce může podle svých podmínek umožnit zákazníkovi upravit termín, místo nebo jiný parametr doručení.

15. Doručení do PPL ParcelShopu

Pokud zákazník zvolí doručení do PPL ParcelShopu, bude zásilka doručena na výdejní místo zvolené při objednávce.

O připravenosti zásilky k vyzvednutí zákazníka zpravidla informuje společnost PPL.

Zákazník je povinen zásilku vyzvednout v úložní době stanovené dopravcem.

16. Doručení do PPL ParcelBoxu

Pokud zákazník zvolí doručení do PPL ParcelBoxu, bude zásilka doručena do zvoleného boxu, pokud je tento způsob doručení pro konkrétní zásilku dostupný.

Přepravce zákazníkovi zpravidla poskytne údaje potřebné pro vyzvednutí zásilky.

Zásilku je nutné vyzvednout během úložní doby stanovené společností PPL.

17. Změna výdejního místa

Pokud nebude možné z provozních, kapacitních nebo jiných důvodů doručit zásilku na původně zvolené výdejní místo nebo do zvoleného boxu, může společnost PPL podle svých přepravních podmínek nabídnout nebo použít náhradní řešení.

Zákazník může být o změně informován přímo přepravcem.

18. Správnost doručovacích údajů

Zákazník je povinen při objednávce uvést správné, úplné a aktuální údaje.

To se týká zejména:

  • jména a příjmení příjemce,
  • doručovací adresy,
  • PSČ,
  • města nebo obce,
  • státu,
  • telefonního čísla,
  • e-mailové adresy.

Pokud zákazník zjistí chybu po odeslání objednávky, měl by co nejdříve kontaktovat:

E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167

19. Změna adresy po objednání

Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, prodávající se podle možností pokusí nesprávné doručovací údaje opravit.

Po předání zásilky společnosti PPL již změna nemusí být možná.

Další změny doručení mohou záviset na konkrétních možnostech poskytovaných přepravcem.

20. Převzetí zásilky

Je-li kupujícím spotřebitel a zboží je zasíláno prostřednictvím dopravce nabízeného prodávajícím, je zboží spotřebiteli odevzdáno okamžikem, kdy jej převezme od dopravce spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, nestanoví-li právní předpisy pro konkrétní případ jinak.

Samotné předání zásilky společnosti PPL tedy nezbavuje prodávajícího jeho zákonné odpovědnosti za řádné odevzdání zboží spotřebiteli.

21. Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její vnější stav.

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme:

  • poškození zdokumentovat,
  • podle možností upozornit přepravce,
  • zkontrolovat stav samotného výrobku,
  • případný problém oznámit Veyla.

Kontrola zásilky při převzetí ani okamžité oznámení poškození dopravci nejsou podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.

22. Poškozená zásilka

Pokud zákazník zjistí, že je doručený výrobek poškozený, může se obrátit přímo na Veyla:

E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky,
  • stručný popis poškození,
  • označení výrobku,
  • případně fotografie výrobku a obalu.

Fotografie mohou vyřízení situace usnadnit, jejich poskytnutí však samo o sobě není podmínkou platného uplatnění práv zákazníka.

23. Ztracená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena nebo se její stav po neobvykle dlouhou dobu nemění, může zákazník kontaktovat:

veyla@email.cz

Prodávající situaci prověří a podle okolností zahájí řešení se společností PPL.

Zákazník není povinen řešit ztrátu zásilky výhradně s přepravcem.

24. Nedodaná zásilka

Pokud zákazník zásilku v očekávané době neobdrží, doporučujeme:

  1. zkontrolovat tracking PPL,
  2. ověřit správnost doručovacích údajů,
  3. zkontrolovat případné zprávy od přepravce,
  4. kontaktovat Veyla, pokud stav zásilky není jasný.

Prodávající podle možností prověří stav zásilky a bude se zákazníkem řešit další postup.

25. Prodlení prodávajícího

Pokud prodávající zboží nedodá ve sjednané době, má spotřebitel práva vyplývající z použitelných právních předpisů.

Těmito Zásadami pro doručování nejsou práva spotřebitele v případě prodlení omezena.

26. Nepřevzetí zásilky

Pokud zákazník zásilku odmítne převzít nebo ji nevyzvedne z výdejního místa či boxu, může být zásilka po uplynutí příslušné lhůty vrácena prodávajícímu.

Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není automaticky jednoznačným oznámením odstoupení od kupní smlouvy.

Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit, měl by své rozhodnutí prodávajícímu jednoznačně oznámit.

27. Odstoupení při nepřevzetí

Spotřebitel může své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámit zejména:

  • prostřednictvím online formuláře dostupného v patičce internetového obchodu,
  • e-mailem na veyla@email.cz,
  • písemně na adresu prodávajícího,
  • jiným jednoznačným prohlášením.

Adresa prodávajícího:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

28. Vrácená nedoručená zásilka

Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu například z důvodu:

  • nevyzvednutí,
  • odmítnutí,
  • nesprávné adresy,
  • neúplných údajů,
  • nemožnosti doručení,

může Veyla zákazníka kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu.

29. Opětovné odeslání

Pokud se zásilka vrátí z důvodu nesprávných údajů uvedených zákazníkem nebo nevyzvednutí zásilky, případné opětovné odeslání může být řešeno individuálně.

Veyla nebude tímto ustanovením omezovat práva zákazníka v případě, kdy nemožnost doručení vznikla pochybením prodávajícího nebo dopravce.

30. Platba kartou

Objednávku lze podle aktuální dostupnosti uhradit zejména prostřednictvím:

  • Visa,
  • Mastercard,
  • Apple Pay,
  • Google Pay.

Platba je zpracována prostřednictvím dostupného platebního systému internetového obchodu.

31. Platba na dobírku

Veyla umožňuje rovněž platbu na dobírku.

Dobírka je zdarma.

Zákazník při tomto způsobu platby uhradí objednávku způsobem, který umožní společnost PPL při doručení nebo převzetí zásilky.

32. Doručení na Slovensko

Objednávky na Slovensko jsou doručovány prostřednictvím přepravní sítě PPL a jejích případných partnerských služeb.

Obvyklá celková doba doručení činí:

2–4 pracovní dny od vytvoření objednávky.

Způsob konečného doručení se může lišit podle aktuální přepravní sítě použité pro konkrétní slovenskou zásilku.

33. Tracking na Slovensko

U slovenských objednávek je rovněž poskytována možnost sledování zásilky.

V průběhu přepravy se může zobrazování informací změnit, pokud je zásilka předána partnerskému přepravci.

34. Clo a dovozní poplatky

Česká republika a Slovenská republika jsou členskými státy Evropské unie.

Při standardním doručení z České republiky na Slovensko se proto nejedná o běžný dovoz ze třetí země.

Zákazníkovi není při standardním doručení účtováno clo pouze z důvodu přepravy z České republiky na Slovensko.

35. Odstoupení od smlouvy po doručení

Spotřebitel má za zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách vrácení peněz Veyla.

Zboží lze vrátit na adresu:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

36. Náklady na vrácení zboží

Standardní přímé náklady na vrácení zboží při řádném odstoupení od smlouvy hradí Veyla.

Před vrácením doporučujeme zákazníkovi kontaktovat:

veyla@email.cz

Prodávající zákazníkovi sdělí standardní způsob zpětného odeslání hrazeného Veyla.

Kontaktování podpory za účelem zajištění hrazené zpětné dopravy není podmínkou platnosti samotného odstoupení.

37. Reklamace související s doručením

Pokud zákazník obdrží:

  • poškozený výrobek,
  • jiný výrobek, než si objednal,
  • nekompletní objednávku,
  • nefunkční výrobek,
  • výrobek s jinou vadou,

může reklamaci uplatnit u prodávajícího.

E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167

Adresa:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

38. Rozdíl mezi problémem s dopravou a reklamací

Problém s přepravou může zahrnovat například:

  • ztracenou zásilku,
  • nedoručenou zásilku,
  • poškození zásilky při přepravě.

Reklamace výrobku se týká zejména vady samotného zboží.

Zákazník však nemusí sám právně rozlišovat, která situace nastala. Může kontaktovat Veyla a prodávající podle okolností zvolí odpovídající postup.

39. Návod k použití

Návod k použití LED masky je zákazníkovi poskytován elektronicky prostřednictvím e-mailu.

Je dostupný v českém a slovenském jazyce podle příslušného trhu.

Pokud zákazník návod neobdrží, může kontaktovat:

veyla@email.cz

40. Zákaznický účet

Pokud zákazník používá zákaznický účet Veyla, mohou být v něm podle aktuálních funkcí Shopify dostupné informace související s objednávkou.

Informace dostupné v zákaznickém účtu nenahrazují tracking poskytovaný společností PPL.

41. Vyšší moc a mimořádné okolnosti

Doručování může být výjimečně ovlivněno okolnostmi, které prodávající ani dopravce nemohou přiměřeně ovlivnit.

Může jít například o:

  • extrémní počasí,
  • přírodní katastrofu,
  • závažný výpadek infrastruktury,
  • mimořádnou poruchu přepravní sítě,
  • stávku,
  • krizová opatření,
  • jiné obdobné události.

Prodávající bude v takových případech postupovat v souladu s právními předpisy a snažit se minimalizovat dopad na zákazníka.

42. Zákazníci ze Slovenska

Tyto Zásady pro doručování se vztahují také na objednávky doručované zákazníkům na Slovensko.

Práva slovenského spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů použitelných na konkrétní smluvní vztah nejsou těmito zásadami omezena.

43. Kontakt v souvislosti s doručením

V případě dotazů týkajících se zpracování, odeslání, trackingu nebo doručení objednávky kontaktujte:

Veyla

Prodávající: Radim Zvonek
IČO: 07943458
Prodávající není plátcem DPH.
Sídlo: Luh 1809, 755 01 Vsetín, Česká republika
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
Web: veyla.cz

Při dotazu ke konkrétní zásilce doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky,
  • případně tracking číslo PPL.

44. Vztah k ostatním podmínkám

Tyto Zásady pro doručování doplňují zejména:

  • Podmínky služby Veyla,
  • Zásady vrácení peněz Veyla,
  • Reklamační řád Veyla,
  • Zásady ochrany osobních údajů Veyla,
  • Kontaktní údaje Veyla,
  • Právní upozornění Veyla.

Podrobnosti o odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v Zásadách vrácení peněz.

Podrobnosti o vadném zboží a reklamacích jsou uvedeny v Reklamačním řádu a Podmínkách služby.

45. Závěrečná ustanovení

Práva spotřebitele vyplývající ze závazných právních předpisů nejsou těmito Zásadami pro doručování omezena.

Pokud by se některé ustanovení dostalo do rozporu s kogentním ustanovením použitelných právních předpisů, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

Ostatní ustanovení tím nejsou dotčena v rozsahu, v němž mohou nadále platit.

Tyto Zásady pro doručování jsou účinné od 1. října 2026.