Kontaktní údaje

Poslední aktualizace: 1. října 2026

Internetový obchod Veyla provozuje:

Radim Zvonek
IČO: 07943458
Prodávající není plátcem DPH.
Sídlo: Luh 1809, 755 01 Vsetín, Česká republika
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
Web: veyla.cz

1. Kontaktní údaje prodávajícího

Zákazníci mohou prodávajícího kontaktovat prostřednictvím:

E-mailu: veyla@email.cz
Telefonu: +420 733 306 167

Tyto kontaktní údaje lze využít zejména v souvislosti s:

• objednávkami,
• platbami,
• doručením zboží,
• změnou údajů v objednávce,
• odstoupením od smlouvy,
• vrácením zboží,
• vrácením peněz,
• reklamacemi,
• stížnostmi,
• návodem k použití,
• dalšími dotazy týkajícími se nákupu.

2. Sídlo prodávajícího

Oficiální sídlo prodávajícího je:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

Tato adresa slouží rovněž pro písemnou komunikaci se zákazníky.

3. Adresa pro písemnou komunikaci

Písemnosti související s objednávkami, odstoupením od smlouvy, reklamacemi, stížnostmi nebo jinými záležitostmi lze zasílat na:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující danou objednávku identifikovat.

4. Zákaznická podpora

Zákaznickou podporu Veyla lze kontaktovat prostřednictvím:

E-mailu: veyla@email.cz
Telefonu: +420 733 306 167

V případě dotazu ke konkrétní objednávce doporučujeme uvést zejména:

• číslo objednávky,
• jméno zákazníka,
• e-mail použitý při vytvoření objednávky,
• stručný popis požadavku.

Neuvedení některého z těchto doporučených údajů samo o sobě nebrání zákazníkovi kontaktovat prodávajícího.

5. Dotazy k objednávkám

V případě dotazů týkajících se:

• přijetí objednávky,
• jejího zpracování,
• platby,
• odeslání,
• změny údajů,
• stavu objednávky,

kontaktujte:

E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167

6. Dotazy k doručení

Objednávky jsou doručovány prostřednictvím PPL.

V případě dotazů nebo problémů souvisejících s doručením lze kontaktovat:

E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167

Pokud již byla zásilka odeslána, doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• tracking číslo PPL, pokud je k dispozici,
• stručný popis problému.

Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách pro doručování Veyla.

7. Sledování zásilky

Po odeslání objednávky zákazník obdrží nebo může obdržet informace umožňující sledování zásilky prostřednictvím systému PPL.

V případě problémů se sledováním zásilky lze kontaktovat:

veyla@email.cz

Při komunikaci doporučujeme uvést číslo objednávky.

8. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámit prodávajícímu jednoznačným prohlášením.

Odstoupení lze oznámit zejména:

• prostřednictvím online formuláře dostupného v patičce internetového obchodu,
• e-mailem,
• písemně,
• prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení.

E-mail pro odstoupení:

veyla@email.cz

Písemné oznámení lze zaslat na:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

Použití konkrétního způsobu nebo formuláře není podmínkou platného odstoupení, pokud je z oznámení jednoznačně zřejmá vůle spotřebitele od smlouvy odstoupit.

9. Online formulář pro odstoupení

Veyla umožňuje využít online formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný v patičce internetového obchodu veyla.cz.

Použití online formuláře je dobrovolné.

Spotřebitel může odstoupení oznámit také jiným jednoznačným způsobem.

10. Adresa pro vrácení zboží

Zboží vracené v souvislosti s odstoupením od smlouvy lze zaslat na adresu:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

Veyla hradí standardní přímé náklady spojené s vrácením zboží při řádném odstoupení od smlouvy.

Před odesláním vratky doporučujeme kontaktovat:

veyla@email.cz

Prodávající zákazníkovi sdělí standardní způsob zpětného odeslání hrazený Veyla.

11. Vrácení peněz

Dotazy týkající se refundací lze zaslat na:

E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167

Při komunikaci doporučujeme uvést číslo objednávky.

Vrácení peněžních prostředků se řídí Zásadami vrácení peněz Veyla a použitelnými právními předpisy.

12. Vrácení peněz při dobírce

Pokud byla objednávka uhrazena na dobírku a vznikne zákazníkovi nárok na refundaci, je vrácení peněžních prostředků prováděno bankovním převodem na účet zákazníka.

Za tímto účelem může být zákazník požádán o sdělení čísla bankovního účtu.

Dotazy lze zaslat na:

veyla@email.cz

13. Reklamace

Reklamaci lze uplatnit přímo u prodávajícího prostřednictvím:

E-mailu: veyla@email.cz
Telefonu: +420 733 306 167

nebo písemně na adrese:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

Reklamované zboží lze zaslat na stejnou adresu.

14. Doporučené údaje při reklamaci

Pro rychlejší zpracování reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky,
• označení výrobku,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení.

Je-li to vzhledem k povaze vady vhodné, může zákazník přiložit:

• fotografie,
• video,
• jiný podklad zachycující problém.

Neposkytnutí fotografie nebo videa samo o sobě není podmínkou platného uplatnění reklamace.

15. Poškozené zboží

Pokud zákazník obdrží:

• poškozenou LED masku,
• nefunkční výrobek,
• jiné zboží, než si objednal,
• nekompletní zásilku,
• výrobek s jinou vadou,

může kontaktovat:

E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167

Pro rychlejší prověření doporučujeme uvést číslo objednávky a stručný popis problému.

16. Návod k použití

Návod k použití LED masky je zákazníkovi poskytován elektronicky prostřednictvím e-mailu.

Návod je dostupný v českém a slovenském jazyce podle příslušného trhu.

Pokud zákazník návod neobdržel nebo má problém s jeho otevřením, může kontaktovat:

veyla@email.cz

17. Platební dotazy

Veyla podle aktuální dostupnosti přijímá zejména:

• Visa,
• Mastercard,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• dobírku.

Dobírka je zdarma.

Dotazy týkající se platby lze zaslat na:

veyla@email.cz

18. Faktury a účetní doklady

Veyla může pro vystavování a správu účetních nebo daňových dokladů používat službu Fakturoid.

V případě dotazu k faktuře nebo jinému dokladu kontaktujte:

veyla@email.cz

Pro rychlejší dohledání doporučujeme uvést číslo objednávky.

19. Stížnosti

Stížnosti týkající se:

• objednávek,
• zboží,
• zákaznické podpory,
• doručení,
• reklamace,
• jiného jednání prodávajícího,

lze zaslat na:

veyla@email.cz

nebo písemně na adresu:

Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika

Prodávající se bude snažit stížnost vyřešit bez zbytečného odkladu.

20. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

21. Zákaznický účet

Veyla umožňuje používání zákaznických účtů prostřednictvím internetového obchodu.

V závislosti na aktuálních funkcích Shopify může zákazník prostřednictvím účtu získat přístup k některým informacím souvisejícím s objednávkami.

Má-li zákazník problém s účtem, může kontaktovat:

veyla@email.cz

22. Ochrana osobních údajů

Dotazy týkající se zpracování osobních údajů lze zaslat na:

veyla@email.cz

Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Veyla.

23. Newsletter a marketingové e-maily

Veyla může zasílat zákazníkům newslettery a marketingové e-maily v souladu s použitelnými právními předpisy.

Podle aktuálního nastavení jsou marketingové e-maily zasílány na základě příslušného souhlasu zákazníka.

Zákazník se může z odběru odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v marketingové zprávě nebo kontaktovat:

veyla@email.cz

Veyla podle současného nastavení nezasílá marketingové SMS.

24. Webové stránky

Oficiální internetový obchod Veyla je dostupný na:

veyla.cz

Informace o produktech, cenách, dostupnosti, dopravě a dalších podmínkách jsou uvedeny přímo v internetovém obchodě a v jeho právních dokumentech.

25. Země prodeje

Veyla v současné době prodává a doručuje zboží zákazníkům v:

• České republice,
• Slovenské republice.

26. Dopravce

Objednávky jsou doručovány prostřednictvím:

PPL

Podle aktuální dostupnosti lze využít zejména:

• doručení na adresu,
• PPL ParcelShop,
• PPL ParcelBox,
• další možnosti podporované přepravcem.

27. Identifikační údaje prodávajícího

Obchodní název: Veyla
Prodávající: Radim Zvonek
IČO: 07943458
Prodávající není plátcem DPH.
Sídlo: Luh 1809, 755 01 Vsetín, Česká republika
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
Web: veyla.cz

28. Související dokumenty

Tyto Kontaktní údaje doplňují zejména:

• Podmínky služby Veyla,
• Zásady vrácení peněz Veyla,
• Zásady pro doručování Veyla,
• Reklamační řád Veyla,
• Zásady ochrany osobních údajů Veyla,
• Právní upozornění Veyla,
• informace o cookies,
• vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

29. Aktualizace kontaktních údajů

Pokud dojde ke změně:

• sídla,
• e-mailu,
• telefonu,
• identifikačních údajů,
• jiné významné kontaktní informace,

budou příslušné údaje na internetovém obchodě aktualizovány.

30. Závěrečná ustanovení

Tyto Kontaktní údaje slouží k tomu, aby zákazník mohl prodávajícího snadno kontaktovat před nákupem, během plnění smlouvy i po něm.

Žádná část těchto Kontaktních údajů neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Tyto Kontaktní údaje jsou účinné od 1. října 2026.