Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 1. října 2026
Tyto Zásady vrácení peněz upravují podmínky odstoupení spotřebitele od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněžních prostředků při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Veyla na adrese veyla.cz.
Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:
Radim Zvonek
IČO: 07943458
Prodávající není plátcem DPH.
Sídlo: Luh 1809, 755 01 Vsetín, Česká republika
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
Web: veyla.cz
(dále jen „prodávající“ nebo „Veyla“)
Tyto zásady se vztahují zejména na spotřebitele nakupující prostřednictvím internetového obchodu Veyla v České republice a na Slovensku.
1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
U kupní smlouvy na zboží začíná tato lhůta běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
Je-li zboží dodáváno po částech, běží lhůta od převzetí poslední části.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím objednaného zboží.
Pro zachování 14denní lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
2. Jak odstoupit od smlouvy
Spotřebitel může své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámit prodávajícímu jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že odstupuje od konkrétní kupní smlouvy.
Využít lze zejména:
- online formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný v patičce internetového obchodu Veyla,
- e-mail na veyla@email.cz,
- písemné oznámení zaslané na adresu prodávajícího,
- vzorový formulář pro odstoupení uvedený v závěru těchto zásad.
Písemné odstoupení lze zaslat na adresu:
Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika
Použití konkrétního formuláře není podmínkou platného odstoupení, pokud je z oznámení spotřebitele jednoznačně zřejmé, že od smlouvy odstupuje.
3. Online formulář pro odstoupení
Spotřebitel může využít online formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný v patičce internetového obchodu veyla.cz.
Pokud spotřebitel využije elektronický formulář, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení o odstoupení prostřednictvím e-mailu nebo jiného prostředku umožňujícího uchování potvrzení v textové podobě.
Použití online formuláře je dobrovolné.
4. Doporučené údaje při odstoupení
Pro rychlejší dohledání objednávky doporučujeme uvést zejména:
- jméno a příjmení zákazníka,
- e-mail použitý při objednávce,
- číslo objednávky,
- označení vraceného zboží,
- datum převzetí zboží,
- informaci, zda se odstoupení týká celé objednávky nebo pouze její části.
Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě neznamená neplatnost odstoupení, pokud lze smlouvu a vůli spotřebitele odstoupit dostatečně identifikovat jiným způsobem.
5. Vrácení zboží
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen zboží prodávajícímu odeslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží se vrací na adresu:
Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika
Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před uplynutím 14 dnů.
6. Náklady na vrácení zboží
Standardní přímé náklady spojené s vrácením zboží při řádném odstoupení od smlouvy hradí Veyla.
Pro zajištění způsobu vrácení hrazeného prodávajícím doporučujeme před odesláním zásilky kontaktovat:
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
Prodávající zákazníkovi sdělí standardní způsob, kterým lze zboží na náklady Veyla vrátit.
Kontaktování podpory za účelem získání hrazeného způsobu zpětné přepravy není podmínkou samotné platnosti odstoupení od smlouvy.
Pokud si zákazník bez předchozí dohody zvolí jiný, nadstandardní nebo nepřiměřeně nákladný způsob zpětné přepravy, prodávající nemusí nést náklady převyšující standardní způsob vrácení, který zákazníkovi nabízí, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.
7. Jak zboží připravit k vrácení
Doporučujeme zboží při vrácení vhodně zabalit tak, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.
Pokud je to možné, doporučujeme spolu s LED maskou vrátit také veškeré části a příslušenství, které byly součástí dodávky.
Může jít například o:
- napájecí nebo nabíjecí příslušenství,
- ovladač, pokud byl součástí balení,
- kabely,
- fixační prvky,
- další příslušenství dodané společně s výrobkem.
Vrácení v původní krabici je doporučené, nikoliv automatickou podmínkou uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
8. Stav vráceného zboží
Spotřebitel má právo se se zbožím seznámit a vyzkoušet jej v rozsahu nezbytném k ověření jeho:
- povahy,
- vlastností,
- funkčnosti.
Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Samotné rozbalení běžného obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.
9. LED maska a její vyzkoušení
LED maska Veyla je elektrický výrobek určený k použití v oblasti obličeje.
Spotřebitel je oprávněn výrobek rozbalit a v přiměřeném rozsahu ověřit jeho vzhled, vlastnosti, ovládání a funkčnost.
Používání výrobku nad rozsah nezbytný k jeho běžnému vyzkoušení může mít vliv na jeho hodnotu.
Při posouzení případného snížení hodnoty může být zohledněno například:
- dlouhodobé nebo opakované používání výrobku,
- výrazné známky používání,
- poškození povrchu,
- mechanické poškození,
- znečištění,
- poškození nebo chybějící příslušenství,
- používání výrobku v rozporu s návodem.
Takový stav automaticky nezpůsobuje neplatnost odstoupení od smlouvy, může však mít vliv na případnou odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty zboží.
10. Hygienická výjimka
LED maska Veyla je podle aktuálního způsobu balení dodávána v běžné krabici bez zvláštní zapečetěné hygienické ochrany, jejímž porušením by automaticky zanikalo právo na odstoupení od smlouvy.
Pouhé otevření běžné krabice nebo skutečnost, že je LED maska určena k použití na obličeji, proto sama o sobě nezpůsobuje ztrátu práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Výjimku z práva na odstoupení z hygienických důvodů lze použít pouze tehdy, pokud jsou v konkrétním případě splněny zákonné podmínky.
11. Původní obal
Spotřebiteli doporučujeme vrátit výrobek v původním obalu, pokud jej má stále k dispozici.
Původní běžný obal však obecně není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.
Pokud absence nebo poškození obalu skutečně způsobí snížení hodnoty výrobku, může být tato skutečnost zohledněna pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy a podle okolností konkrétního případu.
12. Vrácení peněz
Odstoupí-li spotřebitel platně od smlouvy, prodávající mu vrátí peněžní prostředky přijaté na základě dotčené smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení informován.
Veyla neúčtuje standardní dopravu, protože doprava do České republiky a na Slovensko je poskytována zdarma.
Rovněž platba na dobírku je poskytována bez samostatného poplatku.
Zákazníkovi proto v současném nastavení internetového obchodu nevzniká uhrazený standardní poplatek za dopravu ani za dobírku, který by bylo nutné při odstoupení samostatně vracet.
13. Pozdržení refundace do vrácení zboží
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než:
- obdrží vrácené zboží, nebo
- spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal,
podle toho, co nastane dříve.
Toto pravidlo se nepoužije v případě, kdy prodávající nabídne, že si zboží sám vyzvedne.
14. Způsob vrácení peněz
Peněžní prostředky budou spotřebiteli vráceny stejným způsobem, jakým byly při původní transakci přijaty, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
U Veyla mohou být platby provedeny zejména prostřednictvím:
- Visa,
- Mastercard,
- Google Pay,
- Apple Pay,
- dobírky.
15. Vrácení peněz při platbě kartou
Pokud byla objednávka zaplacena platební kartou, bude refundace standardně provedena zpět prostřednictvím původní platební transakce.
Doba, za kterou se již provedená refundace zobrazí na účtu zákazníka, může záviset na jeho bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platební služby.
16. Apple Pay a Google Pay
Pokud zákazník zaplatil prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay, bude refundace standardně zpracována prostřednictvím původní platební metody nebo podkladové platební karty použité při transakci.
Technické zpracování refundace může záviset na příslušném poskytovateli platebních služeb.
17. Vrácení peněz při platbě na dobírku
Pokud byla objednávka uhrazena na dobírku, bude refundace provedena bankovním převodem na účet zákazníka.
Za tímto účelem může prodávající zákazníka požádat o sdělení čísla bankovního účtu potřebného k provedení refundace.
Číslo účtu bude použito pouze za účelem vrácení příslušných peněžních prostředků a bude zpracováno v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.
18. Měna refundace
Objednávky Veyla jsou účtovány v českých korunách (CZK).
Refundace se proto standardně provádí v částce odpovídající skutečně zaplacené částce v CZK.
Pokud zákazník používá účet nebo platební kartu vedenou v jiné měně, může jeho banka nebo poskytovatel platebních služeb použít vlastní měnový kurz.
Veyla neovlivňuje kurzové přepočty prováděné bankou nebo poskytovatelem platební služby zákazníka.
19. Částečné odstoupení
Pokud zákazník objednal více výrobků, může za zákonných podmínek odstoupit také pouze ve vztahu k části objednávky.
V takovém případě mu bude vrácena částka odpovídající skutečně uhrazené ceně vraceného zboží.
Při stanovení vracené částky mohou být zohledněny slevy, které byly na konkrétní výrobky v objednávce skutečně použity.
20. Slevy, balíčky a množstevní nabídky
Pokud zákazník využil slevu, množstevní zvýhodnění, balíček nebo jinou akční nabídku podmíněnou nákupem určitého počtu výrobků, může částečné odstoupení ovlivnit podmínky původně poskytnutého zvýhodnění.
Případná úprava refundované částky musí odpovídat podmínkám konkrétní nabídky, skutečně uhrazené ceně a použitelným právním předpisům.
Prodávající nemůže zákazníkovi pouze z důvodu odstoupení účtovat nepřiměřenou smluvní pokutu nebo administrativní poplatek.
21. Dárky k objednávce
Pokud zákazník získal k objednávce dárek nebo jiné zboží zdarma výhradně v důsledku splnění podmínek určité nabídky a následně odstoupí od celé smlouvy, může být v závislosti na podmínkách konkrétní akce nutné vrátit také tento dárek.
Pokud se odstoupení týká pouze části objednávky, bude situace posouzena podle konkrétních podmínek akce a příslušných právních předpisů.
22. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud chce zákazník objednávku zrušit ještě před jejím předáním dopravci, doporučujeme co nejdříve kontaktovat:
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusí se Veyla její odeslání zastavit.
Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.
23. Nepřevzetí zásilky
Samotné odmítnutí zásilky nebo její nevyzvednutí od PPL není automaticky jednoznačným oznámením odstoupení od smlouvy.
Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit, měl by své rozhodnutí prodávajícímu jednoznačně oznámit.
Oznámení lze provést například prostřednictvím:
nebo online formuláře pro odstoupení dostupného v patičce e-shopu.
24. Vadné nebo poškozené zboží
Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu je nutné odlišovat od reklamace vadného zboží.
Pokud zákazník obdrží:
- nefunkční výrobek,
- poškozený výrobek,
- nekompletní výrobek,
- jiné zboží, než si objednal,
- výrobek vykazující jinou vadu,
může uplatnit práva z vadného plnění.
V takovém případě kontaktujte:
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
nebo zašlete reklamaci na:
Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika
25. Náklady při reklamaci
Pravidla pro náklady na běžné vrácení zboží po odstoupení od smlouvy se nesmí zaměňovat s pravidly pro reklamaci vadného zboží.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel v rozsahu stanoveném právními předpisy právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním práv z vadného plnění.
26. Výměna bezvadného výrobku
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy automaticky nezakládá samostatné právo požadovat výměnu bezvadného zboží za jiný výrobek.
Pokud má zákazník zájem o dobrovolnou výměnu výrobku, může kontaktovat:
Případná výměna může být provedena na základě individuální dohody s prodávajícím.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na výměnu výrobku v rámci práv z vadného plnění.
27. Návod k použití
Návod k použití LED masky je zákazníkovi poskytován elektronicky prostřednictvím e-mailu.
Návod je poskytován v české a slovenské jazykové verzi podle příslušného trhu.
Zákazník by se měl před prvním použitím výrobku s návodem seznámit a dodržovat v něm uvedené pokyny a bezpečnostní upozornění.
28. Zákonné výjimky z práva na odstoupení
Právo spotřebitele na odstoupení bez uvedení důvodu se neuplatní v případech stanovených právními předpisy.
Může jít například o:
- zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel ochranný obal porušil,
- další případy stanovené použitelnými právními předpisy.
LED maska Veyla v běžném nezapečetěném balení není pouze z důvodu otevření krabice automaticky zařazena mezi výrobky, u nichž je právo na odstoupení vyloučeno.
29. Spotřebitelé ze Slovenska
Veyla prodává zboží také spotřebitelům na Slovensku.
Tyto zásady nesmí být vykládány způsobem, který by spotřebitele připravil o ochranu poskytovanou kogentními ustanoveními právních předpisů země jeho obvyklého bydliště, pokud se tato ustanovení na konkrétní smluvní vztah použijí.
Základní 14denní právo na odstoupení při online nákupu vyplývá také z pravidel ochrany spotřebitele Evropské unie.
30. Kontakt pro vrácení zboží a refundace
V případě dotazů týkajících se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo refundace kontaktujte:
Veyla
Prodávající: Radim Zvonek
IČO: 07943458
Prodávající není plátcem DPH.
Sídlo: Luh 1809, 755 01 Vsetín, Česká republika
E-mail: veyla@email.cz
Telefon: +420 733 306 167
Web: veyla.cz
Adresa pro vrácení zboží:
Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika
31. Vztah k ostatním podmínkám
Tyto Zásady vrácení peněz doplňují zejména:
- Podmínky služby / Obchodní podmínky Veyla,
- Zásady pro doručování Veyla,
- Reklamační řád Veyla,
- Zásady ochrany osobních údajů Veyla,
- další právní dokumenty internetového obchodu.
V případě rozporu těchto zásad se závazným ustanovením právních předpisů se použije příslušné ustanovení právních předpisů.
32. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář může spotřebitel použít, pokud chce odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.
Adresát:
Radim Zvonek
Luh 1809
755 01 Vsetín
Česká republika
E-mail: veyla@email.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí zboží:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail spotřebitele:
Podpis spotřebitele:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
Datum:
33. Závěrečná ustanovení
Práva spotřebitele vyplývající ze závazných právních předpisů nejsou těmito Zásadami vrácení peněz omezena.
Prodávající může tyto zásady do budoucna aktualizovat zejména v návaznosti na změny právních předpisů, způsobu fungování internetového obchodu nebo způsobu vracení zboží.
Na konkrétní objednávku se použijí podmínky účinné v době uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Tyto Zásady vrácení peněz jsou účinné od 1. října 2026.
Obsahově jsem to nastavil podle aktuálního unijního režimu: spotřebitel má při online nákupu standardně 14 dní na odstoupení, prodávající vrací přijaté platby do 14 dnů od oznámení odstoupení a u zboží může refundaci zadržet do jeho vrácení nebo doložení odeslání. Veyla jde nad zákonné minimum tím, že podle tvého zadání hradí také standardní náklady zpětné dopravy. European Union
Důležitá věc u LED masky: protože jsi uvedl běžnou krabici bez hygienické pečeti, nedal jsem tam zákaz vrácení po otevření. To by bylo zbytečně rizikové. Zákazník může odpovídat za snížení hodnoty při používání nad rámec běžného vyzkoušení, ale samotné otevření normální krabice mu automaticky právo na odstoupení nevezme.